Solok — Sudah menempuh perjalanan jauh untuk mendapatkan pelayanan kesehatan, tetapi sesampainya di rumah sakit pasien justru harus kembali ke fasilitas kesehatan asal karena rujukannya bermasalah. Kondisi seperti rujukan yang belum online, salah poli tujuan, atau jenis rujukan yang tidak sesuai dapat menjadi hambatan bagi pasien, terutama mereka yang datang dari daerah yang jauh.
Berangkat dari permasalahan tersebut, RSUD Mohammad Natsir menghadirkan RUJUKITA (Rujukan Kita Aman), sebuah inovasi pelayanan publik yang dirancang untuk membantu menyelesaikan kendala administrasi rujukan pasien JKN secara lebih cepat, terarah, aman, dan humanis.
RUJUKITA telah melalui uji coba pada Oktober 2024 dan mulai diimplementasikan pada 18 November 2024.
Satu Loket untuk Menyelesaikan Kendala Rujukan
RUJUKITA bukan sekadar loket baru, tetapi menghadirkan alur pelayanan khusus bagi pasien yang mengalami kendala rujukan.
Pasien yang ditemukan memiliki masalah rujukan akan diarahkan ke loket RUJUKITA. Petugas kemudian melakukan verifikasi dan konfirmasi kepada fasilitas kesehatan terkait maupun BPJS. Setelah rujukan tervalidasi, pasien dapat langsung didaftarkan ke poli tujuan tanpa harus kembali ke loket pendaftaran awal.
Dalam satu alur, RUJUKITA menggabungkan tiga fungsi utama, yaitu verifikasi rujukan, edukasi pasien, dan pendaftaran langsung ke poli tujuan.
Pasien tidak hanya mendapatkan penyelesaian atas kendalanya, tetapi juga memperoleh penjelasan mengenai penyebab masalah dan informasi tentang alur rujukan yang benar.
Cepat Melayani, Aman Menjaga Data Pasien
Salah satu pembaruan penting RUJUKITA adalah penggunaan jalur komunikasi yang lebih langsung dengan PIC fasilitas kesehatan serta penerapan alur komunikasi yang lebih tertutup dalam proses klarifikasi.
Hal ini dilakukan untuk membantu menjaga kerahasiaan data pasien sekaligus membuat proses koordinasi lebih terarah dan terdokumentasi.
Dengan adanya RUJUKITA, pasien mendapatkan manfaat berupa penghematan waktu, biaya, dan tenaga. Pasien juga tidak perlu antre ulang setelah kendala rujukannya berhasil diselesaikan.
Inovasi Sederhana, Dampak Nyata
Penerapan RUJUKITA menunjukkan bahwa inovasi pelayanan tidak selalu harus berupa teknologi yang rumit. Perubahan sederhana yang lahir dari permasalahan nyata di lapangan dapat memberikan dampak besar ketika dirancang secara sistematis dan berorientasi pada kebutuhan pasien.
Bagi rumah sakit, RUJUKITA membantu mengurangi beban loket pendaftaran umum dan membuat petugas dapat bekerja lebih fokus. Bagi pasien, inovasi ini menghadirkan pelayanan yang lebih jelas, cepat, dan solutif.
RUJUKITA juga menjadi wujud penerapan motto RSUD Mohammad Natsir, “Santun dalam melayani, Cepat dan Tepat dalam bertindak.”
RUJUKITA — Rujukan Kita Aman.
Sebuah langkah sederhana dari RSUD Mohammad Natsir untuk memastikan kendala administrasi tidak menjadi penghalang pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan.