BUKU PEDOMAN PENGGUNAAN SMART IGD INFO

Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan unit pelayanan dengan tingkat kesibukan tinggi, sehingga komunikasi yang cepat, tepat, dan akurat menjadi faktor utama dalam menjamin keselamatan pasien serta meningkatkan kepuasan keluarga. Dalam praktiknya, keluarga pasien sering mengalami kesulitan memperoleh informasi mengenai alur pelayanan, kondisi umum proses penanganan, maupun tahapan pemeriksaan yang sedang dijalani pasien — kondisi ini dapat menimbulkan kecemasan, kesalahpahaman, hingga menurunkan kepercayaan terhadap pelayanan rumah sakit.
Data menunjukkan kunjungan pasien ke IGD RSUD Mohammad Natsir meningkat dari 23.568 pada 2024 menjadi 29.637 pada 2025. Tingginya jumlah kunjungan membuat penyampaian informasi dari petugas ke pasien menjadi kurang efektif, sehingga dibutuhkan papan informasi digital untuk memudahkan petugas memberikan informasi kepada pasien. Oleh karena itu, Bidang Keperawatan RSUD M. Natsir meluncurkan inovasi pelayanan publik berupa "Smart IGD Info" (System Monitoring Akses dan Respon Terintegrasi Informasi Gawat Darurat).
Manfaat Inovasi
Bagi pasien dan keluarga, Smart IGD Info memberikan informasi yang jelas, akurat, dan mudah dipahami mengenai alur pelayanan, proses pemeriksaan, serta tindakan yang akan dilakukan di IGD, sekaligus mengurangi kecemasan selama menunggu proses pelayanan. Bagi tenaga kesehatan (dokter jaga dan perawat), inovasi ini menjadi pedoman penyampaian informasi yang terstandar, mengurangi pengulangan informasi, dan meminimalkan miskomunikasi. Bagi RSUD Mohammad Natsir, inovasi ini meningkatkan mutu pelayanan melalui komunikasi yang efektif serta mendukung pemenuhan standar akreditasi rumah sakit.
Cara Kerja
Smart IGD Info mengintegrasikan peran interprofesional dokter jaga dan perawat bersama keluarga pasien. Saat pasien datang ke IGD, petugas triase melakukan penilaian sesuai tingkat kegawatan, kemudian mendaftarkan pasien dan memasukkan data awal ke dalam sistem. Status pasien ditampilkan pada media informasi sesuai tahapan pelayanan — triase, menunggu dokter, pemeriksaan, observasi, hingga tindakan — dan diperbarui secara berkala oleh petugas. Sistem menampilkan informasi secara real-time sehingga keluarga pasien dapat memantau alur pelayanan tanpa perlu bertanya langsung kepada petugas. Setelah pelayanan selesai, status pasien diperbarui menjadi pulang, rawat inap, rujuk, atau observasi lanjutan.
Dengan penerapan Smart IGD Info, RSUD Mohammad Natsir berupaya meningkatkan kualitas komunikasi di IGD sehingga tercipta pelayanan yang efektif, transparan, dan berorientasi pada keselamatan serta kepuasan pasien dan keluarga.