Manual Book Sipanda-Inap

Di ruang rawat inap, belum ada penilaian kepuasan pasien secara berkala setiap bulan. Tingkat partisipasi pasien dalam mengisi survei masih rendah karena dianggap tidak praktis, dan hasil survei masih direkap secara manual sehingga analisis dan pelaporan menjadi lambat.
Untuk menjawab permasalahan tersebut, Bidang Keperawatan RSUD Mohammad Natsir menghadirkan inovasi SIPANDA-INAP, yaitu sistem survei kepuasan pasien rawat inap berbasis QR code yang terhubung dengan Google Form, sehingga pasien dan keluarga dapat mengisi survei secara cepat, praktis, dan datanya dapat diolah secara real time — tanpa perlu menggunakan formulir kertas.
Sasaran Pengguna
Petugas/perawat ruangan rawat inap berperan sebagai penyedia media survei dan pemberi edukasi cara pengisian. Pasien rawat inap menerima pelayanan di ruangan, didampingi keluarga selama masa perawatan. Manajemen rumah sakit menggunakan hasil rekap dan analisis data untuk evaluasi mutu.
Cara Penggunaan bagi Pasien dan Keluarga
Pasien atau keluarga menemukan QR code survei kepuasan yang ditempel di ruang rawat inap, atau menerimanya langsung dari petugas menjelang waktu pemulangan. Kemudian membuka aplikasi kamera atau pemindai QR code pada smartphone, mengarahkan kamera ke QR code hingga muncul tautan formulir survei, lalu mengetuk tautan tersebut untuk membuka Google Form. Pasien mengisi identitas singkat, memberi penilaian pada setiap indikator pelayanan (waktu respon perawat, kejelasan edukasi, komunikasi, kebersihan, dan kenyamanan ruangan), serta dapat menyampaikan masukan pada kolom pertanyaan terbuka sebelum menekan tombol kirim.
Keunggulan Inovasi
SIPANDA-INAP praktis dan efisien karena pasien/keluarga cukup memindai QR code tanpa mengisi formulir kertas. Data hasil survei dapat dipantau secara real time sehingga keluhan dapat segera ditindaklanjuti, terdokumentasi secara digital sehingga transparan dan akuntabel, hemat biaya karena mengurangi penggunaan kertas, serta mendukung proses akreditasi rumah sakit sebagai bahan evaluasi berkelanjutan.
Tahapan Pelaksanaan
Pelaksanaan inovasi SIPANDA-INAP dilakukan melalui pembuatan media Google Form dan QR code untuk survei kepuasan pasien, penempelan QR code di ruang rawat inap disertai edukasi kepada pasien/keluarga, pengumpulan dan analisis hasil survei bulanan, hingga evaluasi efektivitas survei secara berkala sebagai dasar perbaikan mutu pelayanan rawat inap di RSUD Mohammad Natsir.