Pengaduan Masyarakat

Loket Pengaduan & Informasi

Selain melalui kanal daring di atas, masyarakat juga dapat datang langsung ke Loket Pengaduan & Informasi RSUD Mohammad Natsir untuk menyampaikan keluhan secara tatap muka.

Papan Loket Pengaduan & Informasi, lengkap dengan nomor kontak yang dapat dihubungi serta arah ke loket SIPP (Administrasi BPJS).

Petugas Loket Pengaduan & Informasi siap membantu menerima dan mencatat setiap pengaduan masyarakat secara langsung.

Alur Pengaduan Pelayanan

Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan terkait pelayanan dan informasi publik di RSUD Mohammad Natsir Solok melalui jalur resmi. Setiap pengaduan ditangani secara bertahap agar tercatat resmi, diverifikasi, ditindaklanjuti oleh unit berwenang, dan mendapat tanggapan yang dapat dipertanggungjawabkan.

1. 1

   Pengadu Menyampaikan Pengaduan

   Pengadu menyampaikan keluhan, saran, kritik, atau masukan secara lisan maupun tertulis (termasuk melalui WhatsApp/email).

2. 2

   Staf Informasi/Pengaduan Menerima & Mencatat

   Staf menerima laporan, mencatat, dan mendokumentasikan pengaduan agar tercatat resmi dan dapat ditindaklanjuti.

3. 3

   Penelaahan Awal oleh Unit Layanan Pengaduan

   Dilakukan verifikasi laporan, penelaahan awal, identifikasi masalah, serta penentuan unit yang bertanggung jawab menangani pengaduan.

4. 4

   Distribusi ke Bidang Terkait

   Pengaduan diteruskan ke bidang/unit terkait (pelayanan medis, keperawatan, administrasi, farmasi, sarana-prasarana, dll.) untuk penelusuran, pemeriksaan, klarifikasi, dan investigasi.

5. 5

   Tindakan Perbaikan oleh Bidang Terkait

   Bidang terkait melakukan analisis penyebab masalah, tindakan korektif, perbaikan pelayanan, dan penyelesaian pengaduan.

6. 6

   Penyampaian Tanggapan kepada Pengadu

   Subbag Pelayanan Informasi dan Publikasi menyusun hasil tindak lanjut dan menyampaikan tanggapan resmi beserta penjelasan hasil penanganan kepada pengadu.

Persyaratan Pengaduan

• Identitas lengkap pemohon (nama, alamat, nomor kontak)
• Uraian pengaduan yang jelas dan lengkap
• Bukti atau dokumen pendukung jika ada
• Tanda tangan pemohon (untuk pengaduan tertulis)