SIAP LAPOR: Digitalisasi Pelaporan Kendala Operasional di RSUD Mohammad Natsir

Solok – Dalam mendukung transformasi digital dan peningkatan kualitas pelayanan internal, RSUD Mohammad Natsir menghadirkan inovasi SIAP LAPOR (Sistem Informasi Administrasi Pelaporan Harian Operasional Rumah Sakit), sebuah aplikasi yang mempermudah tenaga kesehatan dan pegawai dalam melaporkan berbagai kendala operasional kepada unit yang bertanggung jawab.

Sebelum SIAP LAPOR dikembangkan, setiap terjadi gangguan pada SIMRS, perangkat komputer, jaringan, peralatan medis, maupun sarana dan prasarana rumah sakit, petugas di unit pelayanan harus melaporkan kendala melalui pesan WhatsApp, telepon pribadi, atau menemui petugas secara langsung. Mekanisme tersebut menimbulkan berbagai permasalahan, seperti laporan yang tersebar di berbagai media komunikasi, sulit ditelusuri kembali, berpotensi terlewat, serta tidak adanya standar pencatatan maupun monitoring terhadap progres penyelesaian.

Kondisi tersebut juga menyulitkan pimpinan dalam mengetahui jumlah laporan yang masuk, tingkat penyelesaian pekerjaan, waktu respons petugas, hingga jenis permasalahan yang paling sering terjadi sebagai bahan evaluasi dan pengambilan keputusan.

Melalui inovasi SIAP LAPOR, seluruh laporan kini disampaikan melalui satu aplikasi terintegrasi. Pelapor cukup memilih kategori layanan sesuai kebutuhan, yaitu Lapor SIMRS, Lapor IPS Medis, atau Lapor IPS Non Medis, kemudian mengisi lokasi, jenis kendala, uraian permasalahan, serta melampirkan foto apabila diperlukan. Laporan akan langsung diteruskan kepada petugas yang berwenang untuk ditindaklanjuti.

Setiap laporan memperoleh pencatatan digital yang terdokumentasi secara otomatis, sehingga status penanganan dapat dipantau mulai dari laporan diterima, sedang diproses, hingga pekerjaan dinyatakan selesai. Seluruh aktivitas tersimpan dalam sistem sehingga membentuk jejak audit (audit trail) yang memudahkan monitoring, evaluasi, dan penyusunan laporan kinerja.

Implementasi SIAP LAPOR memberikan perubahan nyata dalam tata kelola pelayanan internal di RSUD Mohammad Natsir. Proses pelaporan yang sebelumnya bergantung pada komunikasi personal kini menjadi lebih cepat, terstandarisasi, terdokumentasi, dan transparan. Petugas tidak lagi mencari laporan melalui percakapan WhatsApp atau riwayat telepon, sedangkan pimpinan dapat memantau jumlah laporan, progres penyelesaian, waktu respons, serta kinerja setiap unit melalui dashboard monitoring secara real time.

Lebih dari sekadar aplikasi pelaporan gangguan, SIAP LAPOR telah menjadi instrumen penting dalam meningkatkan koordinasi antarunit, mempercepat penanganan kendala operasional, memperkuat akuntabilitas pelayanan, serta menyediakan data yang akurat sebagai dasar perencanaan peningkatan kualitas layanan rumah sakit.

Transformasi Pelaporan Kinerja Harian Menuju Tata Kelola Rumah Sakit yang Cepat, Akuntabel, dan Berbasis Data